”НІ”- це жіноче слово!
Співробітник в черговий раз просить тебе відксерити документи, і ти погоджуєшся, хоча для цього є секретар. Вкотре ти даєш обіцянку, виконати справу, досить складно для тебе, незручно або тобі просто не хочеться цього робити. І все тому, що не змогла відмовити, побоялася образити. Знайома ситуація? Невміння говорити “ні”, в кінці-кінців обертається нерозбірливістю в ділових і особистих стосунках. Твоєю добротою норовлять скористатися люди, які абсолютно не заслуговують допомоги. На жаль, часто “безвідмовність” властива саме жінкам і виховується з дитинства. Задумайся, чому саме тобі важко говорити “ні”. Згадай недавні випадки і проаналізуй свої відчуття.
Можливо, половина твоїх побоювань безпідставна. У майбутньому тобі стануть в нагоді декілька “психологічних інструментів” для відмови:
Крок 1. Внутрішня впевненість
Без неї ти не зможеш відмовити – внутрішні коливання будуть читатися на твоєму обличчі і дадуть привід сподіватися на можливу згоду. Упевнись, чи дійсно твоя відмова призведе до небажаних наслідків. Зваж всі “за” і “проти”. В особливо важливих випадках (коли час на роздуми є) можна взяти аркуш паперу і на одній його половині записати всі “плюси”, а на іншій “мінуси”. Зваживши все, скажи собі: “Ні, я цього робити не буду і зараз скажу про це”.
Крок 2. Скажи “НІ”
При відмові використовуй займенник “Я”: “МЕНІ це не підходить”, “МЕНЕ це не влаштовує”, “МЕНІ це не потрібно”, “МЕНЕ це не цікавить”, “Я цього робити не буду”.
Після відмови коротко і чітко поясни причину.
Крок 3. Зроби паузу і вислухай прохача
Під час паузи потрібно спокійно і мовчки вислухати партнера. Перебиваючи, ти тільки сердиш його і затягуєш розмову. Найпоширеніші способи домогтися виконання прохання – це викликати співчуття чи погрози. Треба бути готовою до цього.
На провокації реагувати не треба. Їх треба перечікувати і вислуховувати.
Крок 4 – повтор кроків 2 і 3
Дай зрозуміти, що докази партнера тобою почуті, і знову скажи “НІ”.
Відповідна фраза: “Я Вас прекрасно розумію, але…”. Не варто розповідати нові подробиці причин відмови (цим ти знову-таки затягуєш розмову, і, отже, даєш шанс тому, хто просить взяти тебе “змором”), досить просто знову повторити їх.
Не заперечуй. Не став питань. Не вступай у дискусії.
В особливо складних випадках потрібно декілька ітерацій, перш ніж ти позбудешся від нав’язливого прохача.
Чотири способи тактовно сказати “ні”:
1. Перекласти все в жарт.
Тактовним людям навіть жартівливого натяку досить, щоб зрозуміти: далі продовжувати не варто.
2. Змінити тему.
Якщо прохання, з яким до тебе звернулися, не дуже важливе для прохача, то він може відволіктися і забути про нього.
3. “Ні” без пояснень.
Звичайно, люди хочуть знати, чому їм відмовляють. Але якщо ти впевнена, що спроба все пояснити тільки втягне тебе в непотрібну дискусій, після якої сказати “ні” буде вже набагато важче, – не пояснюй нічого!
4. Просто піти.
Роби так, якщо переконаєшся, що ці люди не варті того, щоб з ними спілкуватися.